Procedura di reso veloce self-service 

Puoi accedere alla procedura di reso veloce e self-service con l'indirizzo email associato al tuo profilo cliente che usi per visualizzare gli ordini e i dati dell'account. Quando inserirai il tuo indirizzo email, riceverai un'email con un codice temporaneo a sei cifre che dovrai inserire per accedere.

Se accedi con un indirizzo email non associato a un profilo cliente esistente, verrà creato automaticamente un nuovo profilo cliente.

Puoi accedere tramite questo link alla procedura di reso veloce e self-service.

NOTA BENE: se chiedi una sostituzione per cambio taglia nel campo "nota" dovrai inserire la taglia dell'articolo che chiedi in sostituzione

Cambio taglia:

È possibile richiedere un cambio taglia solo per lo stesso prodotto acquistato, verificando prima la disponibilità della nuova taglia nel nostro store, entro 30 giorni dalla consegna.

Per richiedere il cambio, inserisci la nuova taglia nel campo "nota".

Dopo la richiesta, riceverai via email le istruzioni per la spedizione del reso al nostro magazzino.

La spedizione di reso è a carico del cliente, mentre quella del nuovo articolo per il cambio di taglia è a carico nostro. Procederemo al cambio solo se l'articolo non risulta danneggiato. In caso di danni, il cambio non sarà effettuato.

Danni alla consegna:

Se al momento della ricezione l'articolo risulta danneggiato o presenta difetti di realizzazione, ti chiediamo di segnalarlo entro 30 giorni dalla consegna, così da poter gestire rapidamente la pratica.

Previa verifica e approvazione dell'articolo restituito, potrai scegliere tra: rimborso diretto con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, sostituzione con un articolo conforme, oppure, se preferisci, un buono di pari valore del prodotto restituito.

Gli articoli devono essere resi comprensivi di tutte le "targhette" ed i "cartellini", nelle medesime condizioni in cui sono stati inviati. Inoltre i prodotti restituiti non devono essere danneggiati, macchiati, lavati, alterati, indossati e utilizzati, salvo il danno o difetto oggetto della segnalazione.

In caso di nostro errore nella spedizione o di materiale difettoso, la spedizione di reso è a carico nostro: riceverai via email le istruzioni per il ritiro da parte di un nostro corriere.

Diritto di recesso (art. 54-bis Codice del Consumo):

Oltre alle possibilità sopra descritte, in qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso puoi utilizzare l'apposita funzione digitale disponibile alla pagina Recedere dal contratto. Compilando il modulo riceverai una conferma via email con data e ora della tua dichiarazione, come previsto dalla normativa.

In caso di recesso, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione. Le spese di restituzione dei beni sono a carico del cliente. Rispondi della diminuzione di valore dei beni derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Suggerimento: se desideri semplicemente cambiare la taglia, ti consigliamo di usare la procedura di cambio taglia sopra descritta più rapida.

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